Responde na hora
Primeira resposta em segundos, em qualquer horário. O contato não espera o expediente abrir.
Atendimento automatizado
Quanto tempo passa entre um contato chegar e alguém responder?
Se depende do horário, existe oportunidade esperando. Seu WhatsApp pode responder, qualificar, agendar e registrar no CRM — mesmo depois do expediente.
Falar sobre o meu atendimentoComeçamos com 30 minutos sobre a sua operação. A tecnologia vem depois do processo.
Simulação ilustrativa
O esforço existe. O processo ainda falta.
- O contato chega fora do horário e só recebe resposta no dia seguinte.
- Campanhas chegam ao mesmo número. A origem se perde.
- Entre reuniões, o vendedor perde mensagens e oportunidades.
- O cliente repete a mesma informação porque ninguém registrou.
- Falta visibilidade sobre quem foi atendido, em quanto tempo e quem ainda espera.
A RioPerform conecta atendimento, regras e sistemas para o trabalho continuar.
Responde. Registra. Sabe quando chamar uma pessoa.
Qualifica antes de ocupar o time
Entende o que a pessoa quer e entrega a conversa pronta para quem vai continuar.
Agenda e confirma
Consulta a disponibilidade, marca o horário e envia lembretes e confirmações.
Registra no CRM
Origem, histórico e próximo passo ficam registrados para o time continuar.
Transfere com contexto
Fora do que foi aprovado, uma pessoa assume com o histórico da conversa.
Avisa quando falha
Se uma integração cai ou um fluxo trava, o alerta chega antes da reclamação do cliente.
Chatbot ou agente
A escolha vem depois do processo.
Ambos atendem, agendam, registram e transferem. O que muda é como entendem a conversa.
Chatbot
Caminho fixo, definido por você.
- O cliente escolhe entre opções
- A regra decide o próximo passo
- A mesma situação recebe a mesma resposta
Indicado quandoO caminho se repete: agendamento, segunda via, status de pedido ou triagem.
Agente de IA
Texto livre, dentro da base aprovada.
- O cliente escreve do jeito que quiser
- A IA interpreta a intenção
- A regra continua decidindo o que pode acontecer
Indicado quandoAs perguntas variam ou a qualificação depende do que a pessoa conta.
Os dois podem trabalhar juntos: regras para o que se repete, IA para interpretar o contexto.
Como funciona
Quero isso no meu atendimento
A IA interpreta. A regra do seu negócio decide.
O agente entende o texto. O chatbot segue a escolha. Nos dois, a regra define o que pode acontecer. Veja isso em uma conversa.
O contato chega
“Sou a Ana. Vocês têm horário no sábado, às 10h?”
Sexta-feira, 21h47 · fora do expediente
O atendimento continua
Conversa e agendamento registrados.
O CRM guarda o histórico, o horário reservado e o próximo passo para a equipe.
AGENDAMENTO CONCLUÍDO- 01
Interpreta ou identifica a escolha
- 02
Confere se a informação está completa
- 03
A regra autoriza o próximo passo
- 04
Agenda, registra, envia ou transfere
- 05
Tudo fica registrado
Escolha uma situação e acompanhe as cinco etapas.
Fora do que você aprovou, uma pessoa assume. Onde uma regra simples resolve, ela é suficiente.
Primeiro, entendemos o atendimento. Depois, a proposta.
Conversa
30 minutos para entender volume, canais, tempo de resposta e o resultado que precisa mudar.
Escopo e proposta
Processo, entregas, limites, indicador, prazo e valor. Tudo por escrito.
Construção e lançamento
Construímos, testamos o fluxo e as exceções, colocamos no ar e treinamos o time.
Suporte e manutenção
Qualquer erro ou falha nos primeiros trinta dias depois do go-live é por nossa conta. Depois, o acompanhamento mantém a operação monitorada e evoluindo.
O que você passa a acompanhar
- Tempo até a primeira resposta
- Contatos atendidos dentro do prazo
- Contato para conversa qualificada, reunião e venda
- Resolução sem intervenção humana e transferências
- Horas de trabalho manual eliminadas
Automação não serve para toda empresa.
Faz sentido se
- A demora já custa oportunidade
- O atendimento passa por etapas e pessoas diferentes
- Existe mais de um sistema que precisa conversar
- Crescer hoje exige mais gente para a mesma tarefa
Não faz sentido se
- O volume é baixo e quase nada se repete
- A busca é por preço, não por processo
- A ideia é contratar uma ferramenta e usar a RioPerform como mão de obra
Perguntas
O que você precisa saber antes de começar.
Meu cliente vai perceber que está falando com um sistema?
Provavelmente sim. O que irrita não é falar com um sistema, é falar com um sistema que não resolve. Quando a conversa sai do que foi aprovado, ela passa para uma pessoa.
E se o agente responder alguma coisa errada?
O agente responde sobre a base e as regras aprovadas. Quando não tem segurança para continuar, transfere. As conversas também são revisadas durante o acompanhamento.
Como vocês decidem entre chatbot e agente?
Olhando o processo. Se o caminho se repete, regra resolve. Se a pessoa escreve livremente e a qualificação depende do contexto, o agente entra. Onde os dois servem, recomendamos o mais simples.
Chatbot é mais barato que agente de IA?
Costuma ser. Mas a escolha não é feita pelo menor custo isolado. Comparamos o que cada opção resolve no seu volume real e separamos software e API do valor da RioPerform.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Na maioria dos casos, não. O número pode ser levado para a API oficial da Meta, e a migração entra no projeto quando necessária.
Funciona com o CRM que eu já uso?
Na maior parte dos casos, sim. Isso é verificado antes da proposta. Se o CRM atual for parte do gargalo, a gente explica antes de recomendar qualquer troca.
Quanto tempo até estar no ar?
Depende do escopo. O prazo vem escrito junto com a proposta, antes de qualquer construção começar.
E depois que estiver no ar?
Qualquer erro ou falha nos primeiros trinta dias depois do go-live é por nossa conta. Depois, o acompanhamento monitora, corrige e evolui. Contas, acessos, dados e documentação continuam sendo seus.
Vamos falar do seu atendimento?
Conte quanto contato chega, quem responde e onde a conversa trava. A gente mostra o que vale a pena automatizar.
Falar sobre o meu atendimento30 minutos. Sua operação como ponto de partida.